Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Appelez le 06 35 55 71 87 ou écrivez-nous sur WhatsApp, de 6 h à 23 h.
Interventions et zone
Intervenez-vous dans toute l'Île-de-France ?
Oui, dans les huit départements franciliens : Paris (75), Seine-et-Marne (77), Yvelines (78), Essonne (91), Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93), Val-de-Marne (94) et Val-d'Oise (95). La disponibilité, le délai et les éventuels frais sont confirmés dans le devis.
Quels sont vos horaires ?
De 6 h à 23 h, sept jours sur sept, selon la disponibilité d'un intervenant.
Intervenez-vous le dimanche et les jours fériés ?
Oui, aux mêmes horaires. Une majoration de 20 % s'applique et figure dans le devis.
Pouvez-vous intervenir en urgence ?
Les demandes urgentes sont étudiées immédiatement. Le délai dépend de la disponibilité d'un intervenant : nous ne promettons pas de délai que nous ne maîtrisons pas. Une majoration de 20 % s'applique, annoncée dans le devis.
Dois-je être présent pendant l'intervention ?
Ce n'est pas obligatoire. Les modalités d'accès à votre logement sont convenues avec vous avant la première intervention.
Demande et devis
Comment demander une intervention ?
Par le formulaire du site, par téléphone au 06 35 55 71 87, sur WhatsApp ou par e-mail. Nous vérifions les disponibilités et vous transmettons un devis.
Suis-je engagé en envoyant une demande ?
Non. Une demande n'est jamais une réservation. Nous vous envoyons un devis gratuit, et rien n'est planifié avant votre acceptation.
Sous quel délai répondez-vous ?
Sous 12 heures en général.
Le devis est-il payant ?
Non, il est gratuit pour toutes les demandes, sans condition de montant.
Prix et paiement
Combien coûte une intervention ?
Cela dépend de la durée, de la nature de l'intervention et de votre commune. Pour un besoin régulier, le forfait de 40 heures est à 990,90 € TTC, soit environ 24,77 € de l'heure.
Comment se passe le paiement ?
Par virement bancaire, selon les conditions indiquées dans votre devis.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Non. Vous pouvez faire appel à nous ponctuellement, sans abonnement ni engagement.
Crédit d'impôt
Le crédit d'impôt de 50 % est-il automatique ?
Non. Il s'applique aux prestations et aux clients éligibles, dans les limites légales. L'avance immédiate est facultative et doit être activée. Duartes Service est déclaré sous le numéro SAP100167113.
Faut-il être imposable pour en bénéficier ?
Non. C'est un crédit d'impôt : si vous n'êtes pas imposable, le montant vous est versé.
Tous vos services ouvrent-ils droit au crédit d'impôt ?
Nos dix services sont des activités de services à la personne déclarées. Trois d'entre eux ont un plafond spécifique : le petit bricolage (500 € par an et par foyer), l'assistance informatique (3 000 €) et le petit jardinage (5 000 €).
Recevrai-je une attestation fiscale ?
Oui, chaque année, récapitulant les sommes versées.
Prestations et matériel
Fournissez-vous les produits et le matériel ?
Oui, sauf élément particulier précisé dans le devis. Si vous préférez que nous utilisions vos propres produits, c'est possible sans supplément.
Puis-je avoir toujours le même intervenant ?
Nous privilégions la continuité sur les prestations régulières. En cas d'absence, un autre membre de l'équipe prend le relais avec vos consignes.
Gardez-vous les enfants de moins de 3 ans ?
Non. Cette activité relève d'un cadre différent que nous ne proposons pas.
Dites-nous ce dont vous avez besoin
Devis gratuit et sans engagement. Réponse sous 12 heures en général.
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